关于征集fcr系统运行维护服务供应商的公告-凯发旗舰平台
贵州省农村信用社联合社拟对fcr系统运行维护服务项目征集供应商，诚请符合条件的供应商报名参与，相关要求如下：
一、项目概况
（一）项目名称：fcr系统运行维护服务
（二）资金来源：企业自筹
（三）项目地址：贵州省贵阳市观山湖区长岭北路51号
（四）采购内容：fcr系统运行维护服务，工作内容包含生产系统问题解决及新增需求开发、性能优化等。
二、资格要求
供应商须具备以下资质条件、能力和信誉。
1.应是在中华人民共和国境内合法注册且存续有效的独立法人，具备相应技术服务能力的厂（商）家。
2.应具有良好的商业信誉，未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；企业没有因骗取中标或者严重违约等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的。
3.与我单位存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或个人，不得参加投标；供应商为同一法人的，其母公司、全资子公司及其控股公司等关联公司不得在本项目中同时投标。
4.应是fcr系统原厂甲骨文金融服务软件（上海）有限公司或其授权代理商，投标人为授权代理商的，必须具备甲骨文金融服务软件（上海）有限公司针对本项目涉及各项产品及服务的原厂商授权资格认证。
5.本项目不接受联合体投标。
三、项目要求
我单位核心系统（fcr系统）自2016年11月上线以来，经过不断的优化和完善，运行总体较为稳定。但鉴于核心系统复杂度高，排查问题难度大，我单位科技人员无法完全自主解决全部生产问题，并保障新增业务需求和监管要求能得以及时实现，拟通过本项目采购fcr系统运行维护服务，工作内容包含生产系统问题解决及新增需求开发、性能优化等，以保障核心系统稳定运行。
（一）工作目标
本项目实施期间需达到以下目标：
1.核心系统新增需求以及监管部门要求的其他功能得以实现。
2.核心系统生产过程中遭遇的问题能够快速有效地解决。
3.投产的核心系统缺陷能够及时更新修补并持续进行优化。
4.监控生产运维状态并定期提交分析解决报告。
5.持续进行核心系统性能调优，包括但不限于数据库表结构和批处理性能优化。
6.核心生产环境的批处理支持，并将相关知识传导到贵州农信指派的技术人员。
7.对核心系统产生的数据及历史表问题、会计账务问题进行修正清理，特别是针对贷款相关的问题提供数据修复脚本。
8.核心系统产品高阶培训，知识转移。
9.配合完成外围系统的开发建设工作。
（二）服务内容
1.完成新增需求及监管部门要求的其他功能的需求开发、软件设计、软件编码、集成测试及生产环境部署及相关的培训工作。
2.保证核心系统生产环境稳定运行，全天候提供支持服务，含周末、节假日，即全年365天日间及夜间，应我单位的生产环境支持要求，提供服务。至少包含但不限于以下服务内容：分析生产环境的问题并提供临时方案或替代操作模式；提供核心系统紧急生产问题的现场支持，包括系统缺陷的分析，监控和修复服务；配合处理和核心系统相关的环境问题；支持维护生产环境，以及多套用于生产支持的测试环境等。
3.系统缺陷分析、监控和修复，改善核心系统性能，至少包含但不限于以下服务内容：支持核心系统相关的修复补丁、服务包进行测试及验证；支持生产运维团队收集所需日志、数据和信息以便对上报问题进行分析；支持生产业务运行的连续性，对生产运维团队上报的生产环境问题提供紧急问题的修复；支持生产运维团队对上报的生产环境问题的最终修复与oracle非现场维保团队进行沟通，并与oracle非现场维保团队共同就现场紧急问题的修复补丁进行说明解决；提供fcr版本全球发布通用性缺陷的修复补丁及补丁说明；支持在oraclei-support中上报fcr软件系统的问题，并进行问题的状态更新、跟踪和关闭；支持生产运维团队向oracle非现场维保团队提供与问题相关的数据和解释，以便oracle现场维保团队及时有效的分析问题和修复；分析处理核心系统联机api和文件批量上下传出现的相关问题等。
4.监控生产运行状态并定期提交分析解决报告。至少包含但不限于以下服务内容：监控核心系统生产运行；每月对生产问题处理进度以及维护服务的时效和质量进行回顾并提交报告；定期执行生产环境健康检查和新核心软件系统的趋势分析并提交报告等。
5.数据库表结构优化和数据清理。该条目至少包含但不限于以下服务内容：提供相应的数据修改方案，用于处理由于生产环境数据问题所造成的核心系统问题；针对新核心生产环境的数据增长情形，推荐适用的核心系统历史表的清理及变更；根据数据库管理员（dba）提供的与fcr软件系统性能改善相关的生产日志或数据补丁方案等，在oracle非现场维保团队确认后对核心系统做出相应修改；支持科技修正核心系统的由于数据迁移引起的数据问题，并提供数据补丁和修正处理等。
6.生产过程中账务平账处理。至少包含但不限于以下服务内容：支持使用oracle的总账一致性检查工具，处理追踪、监控和修正核心系统的总账不平；支持追踪、监控和修正核心系统的由于会计账不匹配引起的会计挂账等；针对贷款相关的问题提供数据修复脚本。
7.核心系统批处理现场支持。至少包含但不限于以下服务内容：持续提供现场批处理运行支持；核心系统的特殊批量处理日提供现场支持；核心系统在周末，节假日的批量处理如出现紧急状况和运行中断，提供电话或在现场的支持；支持核心系统的特殊批量处理的模拟运行，以便提前识别和处理可能出现的缺陷。
8.不定期培训，相关知识传导。根据行方实际需求，由供应商根据行方要求的培训内容拟定培训方案，待行方认可后，对行方指定技术人员进行系统相关知识培训。
9.其他工作。完成由于监管单位、业务部门紧急需要而导致与生产系统相关的凯发旗舰平台的服务支持等工作。
（三）服务要求
1.维保服务概况
本次采购维保服务时长12个月。维护地点为贵州农信指定地点。供应商提供本项目实施策略、工程实施计划、人员安排、项目实施流程、培训计划等工程实施方案。
2.人员管理要求
（1）供应商派驻的外包人员上岗前须提交《技术服务人员简历》《技术服务人员服务承诺书》《供应商公司服务承诺书》、身份证、学历证明、专业资格证书、外包人员与供应商公司签署的劳动合同、入职以来的社保证明或银行工资流水、征信报告等，并由供应商公司加盖公章。供应商对材料真实性负责，我单位登记人员基本信息，经审批同意后方可进场。
（2）供应商公司应指定项目负责人员，负责外包服务商方面与本项目相关工作的开展。
（3）我单位项目经理如发现外包人员无法满足服务标准，有权安排离场退回。供应商公司应及时更换满足服务标准的技术人员。
（4）外包人员办公设备配备、网络接入、文档资料保存等应符合我单位的管理要求，同时应保管好我单位提供的物品、设备及项目资料，如有损失应照价赔偿。
（5）外包人员在工作期间应遵守我单位劳动纪律，按要求记录工作时间。
（6）外包人员工作期间不多于2天（含）的请假，在不影响工作进度安排的情况下，必须提前24小时向我单位项目经理请假。人力外包人员在工作期间的各种请假、休假（多于2天的），在不影响工作进度安排的情况下，须提前至少1周向我单位项目经理提出请假并完成工作交接。
（7）项目执行过程中，供应商公司未经同意不得随意变更外包人员，人员变更离场前应按我单位审批要求办理。如需要更换外包项目经理，须经我单位信息科技部负责人审批同意后方可更换，如需变更一般外包人员，须经项目经理审批同意后方可更换。
（8）如在工作中发现外包人员存在以下行为之一的，评定为不合格；因违规行为造成损失的，同时承担损失责任：
a.违反安全生产、安全运营、科技风险、外包风险的相关制度、规范和规定；
b.未妥善管理或非法使用工作账号及密码、数据、代码、文档等行为；
c.刺探或者以其他不正当手段获取工作范畴之外其他保密信息；
d.未经授权连接访问内部网络、系统及数据；
e.未经授权通过办公终端连接互联网、移动互联网；
f.在信息系统内置后门、设置恶意代码和病毒代码；
g.造成信息泄露、生产事故或损失的其他行为。
（9）供应商公司需将外包人员调离我单位服务岗位，或外包人员因故无法继续服务的，须由供应商公司提前7个工作日提出书面申请。经我单位相关人员审批同意，按要求办理工作交接、出入证回收、各类权限停用及办公电脑等资源交还手续，经离场审批后方可离场。
（10）外包人员出现违规行为将通知供应商公司按情节轻重追究其责任、严肃处理。对于外包人员违规造成的经济损失，以受到的直接损失作为赔偿额，由供应商公司承担相应的赔偿责任。
（11）外包人员在我单位工作期间，严禁未经批准对外提供我单位科技保密信息和内部重要信息，严禁为了改变生产系统的记录而删除、修改系统日志或交易日志，严禁未经批准的数据提取，严禁私自保存我单位生产数据，严禁未经批准修改生产系统数据、程序和配置，严禁未经批准查看生产系统数据。
（12）外包人员未经批准严禁进入我单位数据中心机房。经批准进入机房的外包人员，须由我单位项目经理员工全程陪同、监督。
（13）外包人员只能使用我单位指定的办公电脑，办公电脑的usb端口、光驱等须封闭，办公电脑禁止接入互联网，确需接入互联网的，须使用我单位指定终端设备。
（14）外包人员严禁持有运维堡垒机等安全接入控制系统的用户权限。
（15）未经我单位项目经理审批同意，外包人员不得下载或保存我单位生产数据。
（16）外包人员原则上不得持有生产系统的用户权限，确有需要的，仅限持有查询权限，严禁持有新增、删除、修改等维护权限。
（17）外包人员的用户授权须遵循“必须知道”和“最小授权”原则，严禁持有系统根用户或超级用户权限。
3.其他要求
我单位核心系统上的应用及优化全部内容的知识产权归属于我单位。
四、报名要求
（一）提供企业法人营业执照副本（原件扫描件加盖公章）。
（二）提供加盖公章的报名申请书扫描件（详见附件）。
（三）供应商为授权代理商的，必须具备针对本项目涉及各项产品及服务的原厂商授权资格认证。
五、报名时间
报名截止日期为2023年6月11日，符合条件的企业均可报名，报名厂商须提供符合“资格要求”、“报名要求”的相关资料扫描件（原件扫描件加盖公章）发送到贵州农信集采办邮箱（邮箱号：gznxjcb@vip.163.com）。对于资格审核通过的企业，我社将根据实际情况安排并通知开展后续商务环节。
六、凯发旗舰平台的联系方式
采购人：贵州省农村信用社联合社
地址：贵州省贵阳市观山湖区长岭北路51号
联系人：集采办；联系电话：0851－82592708
供应商材料提交邮箱：
本次供应商征集公告网址：凯发旗舰平台
省联社集中采购管理委员会办公室
2023年6月9日
附件：